Une nuit de septembre
Une cliente de Munich a demandé la première semaine d'octobre à 23h12 un vendredi. On lui a répondu à 8h40 le samedi — depuis l'hôtel d'à côté.
La réponse était écrite à 23h12. Elle n'avait pas l'autorisation de partir. Voilà ce qu'un essai à blanc vous montre dès la première semaine, avant qu'un seul message ne sorte.
Le même vendredi soir, deux fois.
60 SECONDES
Ce que montre la vidéo (version texte)
À gauche : l’Hôtel Bianca tel qu’il est. Vendredi à 23h12, une cliente à Munich demande une chambre double du 3 au 5 octobre, et s’il y a un parking. Personne à la réception. À 7h20, elle redemande. À 8h40, l’hôtel d’à côté lui répond, et à 9h12 elle écrit : « Merci, nous avons réservé ailleurs. » Dix heures et quatre minutes avant une première réponse. À droite : la même nuit avec Duty Desk. Quatorze secondes après sa question, Duty Desk se présente comme répondant pour l’Hôtel Bianca : une double est libre, 162 € la nuit avec petit-déjeuner, parking gratuit. Elle demande à arriver tard, et la boîte à clés lui est confirmée d’après les consignes permanentes de la propriétaire. À 23h19, elle réserve en direct : deux nuits, 324 €, sans commission. À 2h07, le téléphone de la propriétaire sonne une seule fois, pour une chambre sans eau chaude. Au matin, la relève indique : onze entrées, une décision pour vous.