Duty Desk

Livro de registo

23:12Agente de reservasRespondeu em 14 segundos162 €, acima do seu mínimo de 124 €. Estacionamento segundo as suas ordens permanentes.

23:19Agente de reservasReserva direta: 2 noites, 324 €O Booking.com teria ficado com 58 €.

02:07Gerente de noiteEncaminhado para si: quarto 9, sem água quenteFora do que posso resolver. A ligar à Giulia.

07:00Passagem de turnoFim do turno da noiteOnze registos. Uma decisão para si.

São 23:12 onde está. No Hotel Bianca não está ninguém na receção, e uma hóspede acabou de perguntar por outubro.

A receção, guarnecida num hotel pequeno demais para a guarnecer.

Cinco agentes com o nome dos cargos que não pode contratar. Respondem, definem preços, respondem a avaliações e registam tudo o que fizeram.

Iniciar em ensaio Ver uma noite real

Pensado para hotéis com Cloudbeds e Mews. Nada é enviado a um hóspede até você autorizar.

Tudo o que a receção fez durante a noite, e porquê. Registado antes de alguém perguntar.

Uma noite de setembro

Uma hóspede de Munique perguntou pela primeira semana de outubro às 23:12 de uma sexta-feira. Responderam-lhe às 08:40 de sábado — do hotel ao lado.

A resposta estava escrita às 23:12. Não tinha permissão para sair. É isto que um ensaio lhe mostra na primeira semana, antes de sair uma única mensagem.

A mesma sexta-feira à noite, duas vezes.

60 SEGUNDOS

Sem som e em loop. Uma ilustração, não um cliente.

O que mostra o vídeo (versão em texto)

À esquerda: o Hotel Bianca tal como é. Na sexta-feira às 23:12, uma hóspede de Munique pergunta por um quarto duplo de 3 a 5 de outubro, e se há estacionamento. Não está ninguém na receção. Às 07:20 volta a perguntar. Às 08:40 responde-lhe o hotel ao lado e, às 09:12, ela escreve: «Obrigada, já reservámos noutro sítio.» Dez horas e quatro minutos até à primeira resposta. À direita: a mesma noite com o Duty Desk. Catorze segundos depois da pergunta, o Duty Desk apresenta-se como quem responde pelo Hotel Bianca: há um duplo livre, 162 € por noite com pequeno-almoço, estacionamento gratuito. Ela pede para chegar tarde e é-lhe confirmada a caixa das chaves, segundo as instruções fixas da proprietária. Às 23:19 reserva diretamente: duas noites, 324 €, sem comissão. Às 02:07 o telefone da proprietária toca uma única vez, por um quarto sem água quente. De manhã, a passagem de turno diz: onze registos, uma decisão para si.

10h 04maté à primeira resposta naquela sexta-feira, sem ninguém na receção

14scom a receção guarnecida — respondida em segundos

€58de comissão não paga nessa reserva

A escala

O pessoal que não pode contratar.

Cada um faz um trabalho a sério, dentro dos limites que define, e para para perguntar quando o assunto o ultrapassa.

Agente de reservas

Responde a cada pedido em segundos, na língua do hóspede, com disponibilidade real.

Em vez de 1.600 € por mês

Revenue Manager

Move as suas tarifas todas as noites conforme a procura local, nunca fora do mínimo e do máximo que definiu.

Em vez de 2.800 € por mês

Gerente de noite

Cobre as horas em que não está ninguém na receção. Só o acorda para o que precisa mesmo de si.

Em vez de 2.400 € por mês

Agente de avaliações

Redige resposta a cada avaliação na sua voz, e avisa quando uma queixa se repete.

Em vez de ninguém o fazer

Agente de fidelização

Traz de volta hóspedes que já ficaram — diretamente, sem intermediários.

Em vez de um CRM que nunca abre

Custos mensais indicativos de cada função, com base nos salários da hotelaria em Itália.

Dever de cuidado

Feito para merecer o seu hotel enquanto dorme.

A pergunta nunca é se funciona. É se fará uma asneira às três da manhã. Esta é a nossa resposta.

Limites que não pode exceder

Tarifa mínima, máxima, variação máxima, desconto máximo. Impostos no software, não numa instrução que se pudesse contornar.

Um livro de registo legível

Cada ação, com o seu raciocínio, em linguagem clara. Exportável quando quiser.

Para e pergunta

Fora dos seus limites ou da sua competência, encaminha a decisão para si em vez de adivinhar. Parar é o trabalho a funcionar.

Um toque e fica fora de serviço

Sempre acessível, sem confirmação nem ecrãs de retenção. Aos seus hóspedes é sempre dito que estão a falar com o Duty Desk.

Preços

99 € por mês, IVA incluído, nos primeiros seis meses.

Depois, preço variável conforme o que a receção realmente gera. Sem contrato, sem custo de adesão, cancele quando quiser.

Registe-se hoje

Como começa

Uma semana ao serviço. Nada enviado.

Não tem de confiar em nós no primeiro dia. Tem de ler um livro de registo.

Ligue o seu PMS

Cloudbeds ou Mews, só de leitura, em cerca de dez minutos. Defina o mínimo, o máximo e as suas ordens permanentes.

Os agentes trabalham uma semana

Respondem a cada pedido, definem preço todas as noites, redigem cada resposta a avaliações — e não enviam absolutamente nada.

Você lê o que teria acontecido

Incluindo as reservas que perdeu nessa semana. Depois entrega um agente de cada vez, ou nenhum.

Iniciar em ensaio Falar primeiro com uma pessoa

07:00. O turno da noite passa o testemunho. Onze registos, uma decisão para si e uma reserva que teria perdido.

Não gere um hotel?

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