1 3 4 5 6 7 10 12 Duty DeskLogbook23:12Reservations23:19Reservations02:07Night Mgr07:00Handover Hotel Bianca 12
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Da lei sono le 23:12. All’Hotel Bianca non c’è nessuno al banco, e un’ospite ha appena chiesto di ottobre.

Il ricevimento, presidiato in un albergo troppo piccolo per presidiarlo.

Cinque addetti che portano il nome dei ruoli che non può permettersi di assumere. Rispondono, fanno i prezzi, rispondono alle recensioni e annotano tutto quello che hanno fatto.

Avvia una prova a vuoto Guardi una notte vera

Pensato per gli hotel su Cloudbeds e Mews. Non viene inviato nulla a un ospite finché non lo autorizza lei.

Tutto quello che il ricevimento ha fatto stanotte, e perché. Annotato prima che qualcuno lo chieda.

Una notte di settembre

Un'ospite di Monaco ha chiesto della prima settimana di ottobre alle 23:12 di un venerdì. Le hanno risposto alle 08:40 di sabato — dall'albergo qui accanto.

La risposta era pronta alle 23:12. Non aveva il permesso di partire. È questo che una prova a vuoto le mostra nella prima settimana, prima che esca un solo messaggio.

Lo stesso venerdì sera, due volte.

60 SECONDI

Senza audio, in loop. Un’illustrazione, non un cliente.
Cosa mostra il video (versione testuale)

A sinistra: l’Hotel Bianca com’è oggi. Venerdì alle 23:12 un’ospite di Monaco chiede una doppia dal 3 al 5 ottobre, e se c’è parcheggio. Alla reception non c’è nessuno. Alle 07:20 chiede di nuovo. Alle 08:40 le risponde l’albergo qui accanto, e alle 09:12 lei scrive: «Grazie, abbiamo prenotato altrove». Dieci ore e quattro minuti per una prima risposta. A destra: la stessa notte con Duty Desk. Quattordici secondi dopo la domanda, Duty Desk si presenta come il servizio che risponde per l’Hotel Bianca: c’è una doppia libera, 162 € a notte con colazione, parcheggio gratuito. Lei chiede di arrivare tardi, e le viene confermata la cassetta delle chiavi secondo le istruzioni fisse della titolare. Alle 23:19 prenota direttamente: due notti, 324 €, senza commissioni. Alle 02:07 il telefono della titolare squilla una sola volta, per una camera senza acqua calda. Al mattino il passaggio di consegne dice: undici voci, una decisione per Lei.

10h 04malla prima risposta quel venerdì, senza nessuno alla reception
14scon il ricevimento presidiato — risposta in pochi secondi
€58di commissione non pagata su quella prenotazione

I turni

Il personale che non può permettersi di assumere.

Ognuno fa un mestiere vero, dentro i limiti che stabilisce lei, e si ferma a chiedere quando la questione lo supera.

Addetto alle prenotazioni

Risponde a ogni richiesta in pochi secondi, nella lingua dell'ospite, sulla disponibilità reale.

Invece di 1.600 € al mese

Revenue Manager

Muove le tariffe ogni notte secondo la domanda locale, mai fuori dal minimo e dal massimo che stabilisce lei.

Invece di 2.800 € al mese

Responsabile notturno

Copre le ore in cui non c'è nessuno al banco. La sveglia solo per ciò che ha davvero bisogno di lei.

Invece di 2.400 € al mese

Addetto alle recensioni

Scrive una risposta a ogni recensione con la sua voce, e la avvisa quando un reclamo si ripete.

Invece di nessuno che se ne occupi

Addetto al riacquisto

Riporta gli ospiti che hanno già soggiornato — diretti, senza intermediari.

Invece di un CRM che non apre mai

Costi mensili indicativi di ogni ruolo, calcolati sulle retribuzioni alberghiere italiane.

Dovere di diligenza

Fatto per meritarsi il suo albergo mentre lei dorme.

La domanda non è mai se funziona. È se combinerà un guaio alle tre di notte. Ecco la nostra risposta.

Limiti che non può superare

Tariffa minima, massima, movimento massimo, sconto massimo. Imposti nel software, non in un'istruzione che si potrebbe aggirare.

Un registro che si legge

Ogni azione, con il suo ragionamento, in parole chiare. Esportabile quando vuole.

Si ferma e chiede

Fuori dai suoi limiti o dalle sue competenze, le passa la decisione invece di tirare a indovinare. Fermarsi è il mestiere che funziona.

Un tocco e va fuori servizio

Sempre raggiungibile, senza conferme né schermate di trattenimento. Ai suoi ospiti si dice sempre che stanno parlando con Duty Desk.

Prezzi

99 € al mese, IVA inclusa, per i primi sei mesi.

Poi un prezzo variabile in base a quanto il ricevimento porta davvero. Nessun contratto, nessun costo di attivazione, disdetta quando vuole.

Si registri oggi

Come si comincia

Una settimana in servizio. Niente inviato.

Non deve fidarsi di noi il primo giorno. Deve leggere un registro.

Colleghi il suo PMS

Cloudbeds o Mews, in sola lettura, in una decina di minuti. Stabilisca minimo, massimo e le sue disposizioni permanenti.

Gli addetti lavorano una settimana

Rispondono a ogni richiesta, fanno il prezzo ogni notte, scrivono ogni risposta alle recensioni — e non inviano assolutamente nulla.

Lei legge cosa sarebbe successo

Comprese le prenotazioni perse quella settimana. Poi affida un addetto alla volta, oppure nessuno.

Avvia una prova a vuoto Prima parli con una persona
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Ore 7:00. Il turno di notte passa le consegne. Undici voci, una decisione per lei e una prenotazione che avrebbe perso.

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